“侨”这新时代：打好这张“侨牌”

　　中共十九大昭示，中国进入一个新时代。随着“一带一路”倡议对世界作出的贡献，新的高度在砥砺奋进中积累、质变。习近平在十九大报告中强调，“广泛团结联系海外侨胞和归侨侨眷，共同致力于中华民族伟大复兴”。如今，新的征程已经开启。

　　“‘侨’这新时代”主题征文活动发起后，海内外侨界踊跃来稿。一篇篇优秀征文陆续与大家见面，共同讲述广大海外侨胞和归侨侨眷眼中、心中的新时代。

——编者按

打好这张“侨牌”

钟盈盈

　　“嘟嘟……”10月12日下午4时许，温州瓯海“警侨在线”服务团队多名成员的手机同时响起微信提示的声音，原来是瓯海丽岙籍法国华侨戴某在网上咨询户籍问题。丽岙派出所户籍内勤小金迅速拿出手机，娴熟地对戴某所提的问题进行了解答。这是瓯海警方正式启用“警侨在线”微信公众号后接手的第一单业务。

　　丽岙派出所的“警侨在线”微信公众号是瓯海“警侨工作室”的升级版本，是在浙江省公安机关全力推进“最多跑一次”警务改革大背景下，温州市公安局瓯海分局根据辖区实际情况所做的一次“新尝试”，在总结试点经验的基础上，提升公安工作的科技化水平，有效整合网络服务资源，利用“互联网+警务”工作模式，为华侨提供更多更好的优质服务。

　　“警侨之家”升级为“警侨在线”

　　温州市丽岙镇是浙南著名侨乡，现有3万多名华侨在海外生活。华侨回国办事存在成本高、时间紧、情况不熟悉等实际困难，而常年在国外居住的华侨经常会遇到一些因土地确权、子女入学、配偶入户等情况而产生的问题。

　　瓯海分局认真落实浙江省委、省政府“最多跑一次”改革工作要求，本着先行先试的改革精神，2016年5月在重点侨乡丽岙派出所试点建设“警侨工作室”，在法国和意大利的海外华侨聚居区建立了三个联络点，聘请当地19名热心侨领担任海外联络员。警侨工作室充分依托“互联网+户籍服务”工作平台，开启“专人专职”模式，采取网上与网下相结合的方式，开通Skype语音视频，建立警侨微信群，通过海内外联络点实时互通，为广大华侨、侨眷提供便捷服务，实现部分户籍业务华侨不用回国也能办成功的目标。广大华侨亲切地称呼该工作室为“警侨之家”。

　　如今，“警侨之家”的升级版“警侨在线”也正式上线了。国际版的“警侨在线”内含“一个主题、三大版块、三项业务、九个链接”，集成了瓯海区乃至温州市最实用的行政服务网络资源，为华侨办事提供一站式工作指引。此外，还有针对性地开通了在线答疑、在线审核、在线办理等三项特色在线服务。

　　千万不要给民警发微信红包

　　戴某就是通过“警侨在线”得到咨询答复的。他花了不到一分钟的时候注册了个人的信息。几秒钟后，戴某的手机就自动收到了一个VIP微信群的二维码。通过识别二维码，戴某顺利进入了“警侨在线”工作平台事先设定的微信群，里面已经有几位专家型民警等着为他答疑解惑了。后来，他又体验了一下在线审核栏目，这里可以上传相关材料进行预审核，十分方便。

　　与戴某一样体会到“警侨在线”所带来便利的群众还有很多。今年10月12日，丽岙派出所“瓯海警侨在线”微信公众平台正式启动投入使用，立即迎来了许多华侨前来咨询、办理相关业务，获得了许多赞誉，想要回国恢复户口的王先生就是其中之一。

　　10月13日，原籍为丽岙街道王宅村的王先生旅居意大利。但因城中村拆迁的有关政策，他回国恢复户口的事情很让他发愁。在得知“警侨在线”微信公众号开通以后，抱着试一试的心态，进入公众号后根据操作提示提交了问题，又通过扫描二维码进入一个微信群。

　　通过工作人员的引导，王先生阐述了他的诉求。面对接连不断的咨询，丽岙派出所工作人员都一一耐心详细地解答，所长张时曼还提醒王先生该公众号提供预审核服务，可先将所需材料上传进行预审，这样能避免走“冤枉路”。

　　在得到满意答复后，王先生在微信群里“发红包”以示感谢。丽岙派出所工作人员本着为民服务的宗旨，始终拒收，但王先生执意希望向民警表达自己的“心意”。民警哭笑不得的同时，只能在“警侨在线”公众号发布了一则消息，提醒华侨们千万不要做的一件事情：给民警发微信红包。

　　据了解，瓯海“警侨在线”现已开通投靠类迁移户口户主签字、分户户成员签字等五项网络办理户籍业务。当事人可以自行下载填写平台提供的文书模板，到“瓯海警侨工作室”海外联络点办理身份确认和资料上传后，其国内关系人即可到丽岙派出所户籍窗口办理手续，不必像以往那样为了签一个字就要打“飞的”跑回国内，或者到大使馆办理繁琐的手续了。

　　国际版“最多跑一次”背后的苦心孤诣

　　丽岙派出所的所长张时曼从警23年。在担任丽岙派出所所长之后，他立足侨乡特色，带领派出所全体人员确定了“打好‘侨牌’、凝聚侨力、服务侨乡、回报侨民”为工作目标。华侨们拿着材料来回跑，大家抱怨办理手续费时费钱又费力，对此，他看在眼里，记在心里。

　　“侨”是丽岙的特色，在张时曼眼里，这也应该是丽岙派出所的特色。为了解决“侨”的问题，张时曼白天履职在岗，下班后就翻阅各类法律书籍，学习法律知识，同时网上学习其他单位的先进经验。他还沉下身去社区做调研，向侨联组织、街道干部了解情况，克服时差，半夜与海外华侨联系，收集问题和建议，最终形成了一份有针对性、有特色的调研报告。

　　在瓯海分局的大力支持下，以“最多跑一次”改革为契机，2016年5月，丽岙派出所率全省之前，设立了“警侨工作室”，争取让华侨“一次也不用跑”就能享受家乡民警的贴心服务。

　　中国侨联主席万立骏对丽岙所“打好‘侨牌’、凝聚侨力、服务侨乡、回报侨民”的工作理念，以“出国放心、办事顺心、回国暖心”为主要内容的“侨心警务”，以及“不用回国、不跨辖区、不用出门”的便利服务予以充分肯定。

　　【作者钟盈盈系温州瓯海丽岙派出所行政内勤】